Возврат товара (Tarkpood)

Совершили покупку в магазине tarkpood.ee и передумали? Вы можете вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин.

Этот порядок распространяется на потребителей, то есть физических лиц, приобретающих товар не в предпринимательских целях, и действует при возврате товаров надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, см. раздел «Получили некачественный товар?» ниже.

Как вернуть товар

1. Напишите нам. В течение 14 календарных дней со дня получения товара отправьте на электронную почту [email protected] заявление об отказе от договора в свободной форме. Укажите номер заказа, свои имя, фамилию и адрес. Если Вы оплачивали заказ кредитной картой, укажите также банковский счет, на который следует перечислить средства.

Если несколько товаров из одного заказа доставляются отдельно, 14-дневный срок отсчитывается со дня получения последнего товара.

2. Подготовьте товар. Соберите полную комплектацию, принадлежности и инструкции и, по возможности, упакуйте товар в оригинальную упаковку.

3. Возврат организуем мы. Получив Ваше уведомление, мы свяжемся с Вами и согласуем вывоз товара. Если Вам удобнее, мы можем договориться о другом способе возврата.

4. Возврат денежных средств. Получив Ваше уведомление об отказе от договора, мы вернем все полученные от Вас по договору суммы, включая расходы на стандартную доставку, не позднее чем в течение 14 дней.

Куда возвращаются деньги. Средства возвращаются на тот же банковский счет, с которого был совершен платеж. Если оплата производилась кредитной картой, мы переведем деньги на банковский счет, указанный в заявлении. Указывая его, Вы соглашаетесь на возврат средств на этот счет.

Кто оплачивает возврат

Прямые расходы на возврат товара оплачивает покупатель.
Стоимость вывоза крупногабаритных товаров зависит от веса, размеров товара и расстояния. Точную стоимость мы сообщим до момента вывоза товара.

В каком состоянии должен быть товар

Вы можете распаковать и осмотреть товар в той степени, в какой это необходимо для установления его характера, свойств и функционирования — так же, как это можно было бы сделать в обычном физическом магазине.
Мы рекомендуем возвращать товар в полной комплектации, со всеми принадлежностями и инструкциями в оригинальной упаковке.

Получили некачественный товар?

Напишите на электронную почту [email protected], укажите номер заказа, опишите обнаруженный дефект и приложите фотографии или видеозапись, подтверждающие наличие дефекта. Получив претензию, мы ответим в течение 15 календарных дней.

Совет: при получении посылки осмотрите ее вместе с курьером. Заметив повреждения, сделайте отметку в накладной и составьте акт о повреждениях.

Форма заявления об отказе

Вы можете воспользоваться подготовленной нами формой заявления об отказе, однако это необязательно: достаточно любого другого четкого уведомления о Вашем решении отказаться от договора.
Скачать форму заявления об отказе (PDF)

Если у Вас возникнут вопросы, свяжитесь с центром обслуживания клиентов по телефону +372 880 3166 или по электронной почте [email protected].